BELANGRIJKE VAARDIGHEDEN EN KEYWORDS

SCHEEPVAARTMANAGEMENT, CONTAINERLOGISTIEK, KLANTENSERVICE, OPERATIONEEL BEHEER, SCHEEPSMAKELAARDIJ, MARITIEME ADMINISTRATIE, DROOGBULKVERVOER, KLANTRELATIEBEHEER, SERVICEKWALITEIT, INTERNATIONALE HANDEL, TEAMWERK EN SAMENWERKING, TRANSPORTPLANNING,

PERSOONLIJK PROFIEL

Mijn naam is Umut Yasir, en als een dynamische en innovatieve professional ben ik gedreven door een passie voor voortdurende zelfverbetering en het maken van impact in elke rol die ik vervul. Ik heb mijn bachelor in Maritime Business and Management behaald aan de Dokuz Eylul Universiteit, volledig in het Engels.

Tijdens mijn studie heb ik verschillende stages afgerond. Mijn eerste stage was bij Nemport Liman İşletmeleri in de Klantenservice-afdeling, waar ik de kans kreeg om mijn theoretische kennis toe te passen en een beter begrip van de haven te krijgen. Mijn tweede stage was bij Alesta Denizcilik, een bulkcargo-agent, in de Operaties-afdeling, waar ik waardevolle ervaring opdeed op het gebied van menselijke relaties en tijdbeheer.

Voordat ik afstudeerde, begon ik in september 2022 bij Ship Global Logistics in de Amerikaanse afdeling als Klantenservice- en Operations Executive. Hier kreeg ik de kans om de Amerikaanse containersector van dichtbij te leren kennen en samen te werken met mensen uit verschillende culturen. Dit gaf me ervaring in teamwork en probleemoplossing, en ik leerde klantverzoeken en -klachten professioneel en vriendelijk te behandelen. Mijn probleemoplossende vaardigheden werden verder ontwikkeld en ik heb geleerd hoe ik steun van teamleden kan inroepen om uitdagingen aan te gaan.

In mei 2024 werd ik gepromoveerd tot Senior Klantenservice en Operations Specialist en werk ik nog steeds bij Ship Global Logistics in de Amerikaanse afdeling.

De kans om in Nederland te wonen en te werken spreekt mij bijzonder aan vanwege het innovatieve zakelijke klimaat, de hoge levenskwaliteit en de inclusieve samenleving. Nederland’s wereldwijde leiderschap in de maritieme sector en de nadruk op duurzaamheid en innovatie sluiten perfect aan bij mijn professionele doelen. Ik ben ervan overtuigd dat ik in deze omgeving zowel persoonlijk als professioneel kan groeien en een waardevolle bijdrage kan leveren aan een potentiële werkgever.

Ik kijk ernaar uit om in gesprek te gaan over hoe ik kan bijdragen aan de doelen van uw organisatie en hoe mijn vaardigheden een meerwaarde kunnen zijn voor uw bedrijf.

Senior Klantenservice en Bediening

Ship Global Logistic (Izmir)

05/2024 - Heden

---

• Klantenservicebeleid en -procedures: Ontwikkelde en implementeerde klantenservicebeleid en -procedures om de consistentie en kwaliteit van de klantervaring te waarborgen.

---

• Strategie en Samenwerking: Samenwerking met cross-functionele teams om nieuwe strategieën te implementeren en de klantervaring te verbeteren door procesoptimalisatie en klantgerichte benaderingen.

---

• Werkomgeving en Teamwork: Creëerde een positieve werkomgeving door open communicatie te bevorderen en teamwork onder medewerkers te stimuleren, wat bijdroeg aan de algehele bedrijfscultuur en klanttevredenheid.

---

Klantenservice en Bediening

Ship Global Logistic (Izmir)

09/2022 - 05/2024

---

• Klanttevredenheid Verbeteren: Enhanced customer satisfaction by efficiently resolving inquiries and addressing concerns in a timely manner, resulting in improved client relationships.

---

• Ondersteuning bij Besluitvorming: Supported management in the decision-making process by providing detailed reports on operational activities and performance outcomes, enabling better-informed decisions.

---

• Procesverbetering: Collaborated with cross-functional teams to improve internal processes, resulting in smoother operations and an overall better customer experience.

---

• Efficiënt Klantbeheer: Reduced response times by efficiently managing high volume customer inquiries and prioritizing urgent issues, enhancing overall operational efficiency.

---

Stagiair

Alesta Maritime Tourism Industry and Trade (Izmir)

- Heden

---

• Ondersteuning van Medewerkers: Ondersteunde medewerkers bij hun dagelijkse taken, waardoor de werkdruk werd verminderd en er meer focus gelegd kon worden op prioritaire opdrachten, wat de algehele efficiëntie verbeterde.

---

• Ervaring en Toepassing: Verworven waardevolle ervaring binnen een specifieke sector en heb mijn toegepaste theoretische kennis direct in relevante werksituaties ingezet om processen te verbeteren en effectiviteit te verhogen.

---

Klantenservice Medewerker Stagiair

Nemport Port Management (Izmir)

- Heden

---

• Klantcommunicatie: Klantvragen en suggesties op een beleefde en professionele manier behandeld, waarbij klanttevredenheid werd gegarandeerd.

---

• Actief Luisteren en Probleemoplossing: Actief geluisterd naar klanten, zorgen snel aangepakt en grote problemen doorverwezen naar de supervisor voor verdere afhandeling.

---

• Klachtenbeheer: Klachten van klanten met empathie opgelost, waardoor negatieve ervaringen werden omgezet in positieve klantinteracties.

---