BELANGRIJKE VAARDIGHEDEN EN KEYWORDS

CLAIMSMANAGEMENT, MARKET QUALITY, BANDENTECHNIEK, BANDENINSPECTIE, KLACHTENBEHEER, CUSTOMER SUPPORT, ANALYSE & REPORTING, TECHNISCHE CONSULTANCY, SAP, SALESFORCE, B2B PLATFORMEN, POWER BI, QLICKSENSE, CALLCENTER MANAGEMENT, DEALER MANAGEMENT, TRAINING & COACHING, KLANTTEVREDENHEID, BENCHMARKING, MARKTANALYSE, PROJECTMANAGEMENT, LEIDERSCHAP,

PERSOONLIJK PROFIEL

Mijn naam is Eser. In 2010 behaalde ik mijn bachelor Chemie en sindsdien heb ik meer dan elf jaar ervaring opgedaan binnen de kwaliteits- en klachtenbeheerafdelingen van Pirelli. Deze periode heeft mij gevormd tot een professional met een sterke focus op continue verbetering, operationele excellentie en innovatie.

Sinds 2019 ben ik verantwoordelijk voor Turkije, Rusland en de GOS-landen. In deze rol ging mijn bijdrage verder dan het waarborgen van operationele kwaliteit:
ik leidde datagedreven verbeterprojecten om de productkwaliteit te verhogen en digitaliseerde meerdere processen binnen het klachtenonderzoek. Dankzij deze initiatieven realiseerde ik aanzienlijke kostenbesparingen en kwaliteitsverbeteringen voor het bedrijf. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor de implementatie van het wereldwijde Salesforce-gebaseerde B2B-systeem in mijn regio. Hierdoor steeg het aantal remote inspections met een factor tien en verbeterden de responstijden naar klanten met 70%, wat de klanttevredenheid aanzienlijk verhoogde.

Met deze opgedane kennis en ervaring ben ik nu klaar voor een volgende stap binnen het innovatieve en inclusieve werkecosysteem van Nederland. Ik geloof sterk dat de digitale vooruitstrevendheid en internationale mindset van Nederland perfect aansluiten bij mijn ambities en mij de mogelijkheid bieden om verdere impact te creëren.

Ik ben niet op zoek naar alleen een nieuwe baan, maar naar een samenwerking waarin wederzijdse waarde wordt gecreëerd. Met mijn expertise in productkwaliteit, procesoptimalisatie, digitale transformatie en klantgerichtheid ben ik ervan overtuigd dat ik zowel aan uw organisatie als aan de gemeenschap waarvan ik deel zal uitmaken, betekenisvolle bijdragen kan leveren. Ik kijk ernaar uit om samen nieuwe successen te realiseren en een toekomst op te bouwen waarin groei en innovatie centraal staan.

Claims Manager – Turkije, Rusland en GOS

Pirelli / Prometeon Tyre Group (Istanbul)

01/2019 - Heden

---

• Claims Management en Technische Analyse: Leidt het Claims Management-team voor Türkiye, Rusland en CIS-landen. Voert technische inspecties uit van klantclaims, analyseert oorzaak–gevolgrelaties en beoordeelt productprestaties om correcte en tijdige besluitvorming te ondersteunen.

---

• Onsite Inspecties en Technische Ondersteuning: Bezoekt dealers en vloten voor onsite bandinspecties, diagnose en technische ondersteuning. Verzorgt probleemanalyses ter plaatse en biedt praktische oplossingen om klanttevredenheid en productprestaties te verbeteren.

---

• Klantcommunicatie en Callcenterbeheer: Beheert het callcenterproces met betrekking tot klantklachten en technische vragen. Coördineert escalaties, volgt dossiers nauwkeurig op en draagt bij aan snelle, correcte en klantgerichte afhandeling.

---

• Rapportage en Marktanalyse: Bereidt wekelijkse en maandelijkse analyses en rapportages voor het hoofdkantoor voor. Voert benchmarkstudies uit ten opzichte van concurrenten in de markt om strategische inzichten te bieden voor productontwikkeling en commerciële beslissingen.

---

• Training en Commerciële Ondersteuning: Verzorgt technische trainingen voor dealers, vloten en callcentermedewerkers. Ondersteunt het verkoopteam door klantbezoeken en technische consultancy, waarbij productkennis wordt vertaald naar commerciële kansen.

Technisch Adviseur - Zuidelijke Regio

Pirelli / Prometeon Tyre Group (Istanbul)

01/2017 - 12/2018

---

• Technische Inspecties en Claimbeheer: Voerde periodieke bandinspecties en technische controles uit bij dealers en vloten. Behandelde klant- en dealerclaims en bood passende technische oplossingen om problemen te verhelpen en klanttevredenheid te verhogen.

---

• Rapportage en Prestatieanalyse: Bereidde dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse analyses en rapportages voor, gericht op productprestaties, claimtrends en veldobservaties. Leverden inzichtelijke data ter ondersteuning van interne besluitvorming.

---

• Commerciële Ondersteuning en Marktobservatie: Ondersteunde verkoopteams door technische feedback, marktobservaties en productinzichten te delen. Voerde producttesten en wegtests uit om prestaties onder regionale omstandigheden te beoordelen.

---

• Training en Marktinformatie: Bood technische trainingen aan voor dealerteams en fleetklanten, gericht op productkennis, onderhoud en optimalisatie van prestaties. Verzamelde marktinformatie en voerde concurrentievergelijkingen uit ter ondersteuning van positionering en productstrategie.

Technisch Manager – Saudi Arabia

Pirelli Tyre (Suisse) SA – Middle East Branch (Riyad)

01/2014 - 12/2016

---

• Teamcoördinatie en Technische Processen: Coördineerde het technische team van de distributeur en zorgde voor een correcte uitvoering van alle technische processen binnen het land. Bewaakte de kwaliteit van inspecties, rapportages en klantondersteuning op nationaal niveau.

---

• Claiminspecties en Technische Rapportage: Voerde uitgebreide claiminspecties uit en stelde gedetailleerde technische rapporten op voor zowel juridische als commerciële doeleinden. Analyseerde alle claims via SAP, QlikView en interne rapportagesystemen om trends en root causes te identificeren.

---

• Producttesten en Prestatie-evaluaties: Voerde wegtests, productevaluaties en marktprestatietesten uit onder Middle East-condities om productgedrag en duurzaamheid te beoordelen. Documenteerde bevindingen voor verdere productverbetering en benchmarking.

---

• Technische Ondersteuning en Klantadvies: Bood technische ondersteuning aan dealers, vloten en zakelijke klanten. Functioneerde als technisch aanspreekpunt en leverde oplossingen gericht op prestatieoptimalisatie, levensduurverlenging en veiligheid.

---

• Marktdata en Benchmarking: Voerde benchmarkstudies uit en verzamelde marktdata om productprestaties te vergelijken met concurrenten. Leverden inzichten die commerciële en technische strategieën ondersteunden.

---

• Rapportage aan Middle East Management: Rapporteerde technische bevindingen, claimanalyses en marktobservaties aan het Middle East managementteam, ter ondersteuning van regionale strategie, productontwikkeling en aftersalesverbetering.

Medeoprichter (Co-Founder)

Dokumsal (Hatay)

01/2010 - 12/2013

---

• Productieplanning en Operationeel Beheer: Verantwoordelijk voor productieplanning, workflowbeheer en de dagelijkse operationele organisatie. Zorgde voor een efficiënte taakverdeling, tijdige productie en een gestroomlijnde bedrijfsvoering.

---

• Productontwikkeling en Innovatie: Ontwikkelde nieuwe productontwerpen en verbeterde bestaande textiel- en ambachtelijke producten. Vertaalde trends en klantfeedback naar praktische verbeteringen en innovatieve productideeën.

---

• Digitale Marketing en Online Promotie: Beheerde digitale marketingactiviteiten, waaronder sociale media, contentcreatie en online promoties. Verhoogde de zichtbaarheid van het merk en stimuleerde klantbetrokkenheid via digitale kanalen.

---

• Verkoopondersteuning en Relatiebeheer: Ondersteunde verkoopactiviteiten en onderhield relaties met klanten en leveranciers. Zorgde voor een klantgerichte aanpak en betrouwbare opvolging van bestellingen en zakelijke verzoeken.

---

• Inkoop en Bedrijfscoördinatie: Coördineerde inkoopprocessen en leverde operationele ondersteuning binnen alle bedrijfsfuncties. Zorgde voor tijdige materiaalbeschikbaarheid en een soepele samenwerking tussen interne afdelingen.