BELANGRIJKE VAARDIGHEDEN EN KEYWORDS

KLANTENSUCCESS, SLEUTELREKENINGBEHEER, VERKOOPONDERSTEUNING, KLANTRELATIEBEHEER, KLIENTRETENTIE, KLANTBETROKKENHEID, AFTERSALES DIENSTEN, KLANTCOMMUNICATIE, KLANTTEVREDENHEID, REKENINGSTRATEGIE, BEDRIJFSONTWIKKELING, KLANTONDERSTEUNING, ONDERHANDELINGSVAARDIGHEDEN, KLANTFEEDBACK, KLANTOPLOSSINGEN, CRM SOFTWARE, KLANTCONTACT, PROJECTMANAGEMENT, STRATEGISCHE PLANNING, PROBLEEMOPLOSSING, TEAMWERK, KLANTBEHOEFTENBEPALING, RELATIEOPBOUW, BEDRIJFSOPLOSSINGEN, DOELBEREIKING, SERVICE PERFORMANCE, LEVERANCIERSRELATIES,

PERSOONLIJK PROFIEL

Mijn naam is Dilan Yıldırım, een dynamische en klantgerichte professional met meer dan vijf jaar ervaring in Customer Success, After Sales en Key Account Management bij DHL Express Turkije. Gedurende mijn carrière heb ik sterke vaardigheden ontwikkeld in het beheren van klantrelaties, het oplossen van complexe vraagstukken en het waarborgen van operationele uitmuntendheid binnen de internationale logistiek. Ik ben trots op het opbouwen van langdurige partnerschappen met belangrijke klanten door proactieve communicatie en oplossingsgerichte ondersteuning.

Ik ben in het bezit van een Bachelor in Psychologische Counseling en Begeleiding van de Universiteit van Istanbul en momenteel volg ik een MBA aan de Istanbul Ticaret Universiteit. Deze academische basis heeft zowel mijn analytische als interpersoonlijke vaardigheden versterkt, waardoor ik in staat ben om de behoeften van klanten diepgaand te begrijpen en deze af te stemmen op zakelijke doelstellingen.

Mijn interesse om naar Nederland te verhuizen is zowel persoonlijk als professioneel. Mijn man is Nederlands, en tijdens ons bezoek aan Nederland in februari vorig jaar, werd ik diep geïnspireerd door de multiculturele sfeer, de innovatieve mindset en de natuurlijke schoonheid van het land. Het dagelijks leven daar ervaren gaf me een gevoel van verbondenheid en een oprechte bewondering voor de waarden van openheid, respect en samenwerking die Nederland hoog in het vaandel heeft staan. Deze indrukken speelden een belangrijke rol in mijn beslissing om mijn carrière in Nederland voort te zetten.

Ik ben enthousiast om mijn vaardigheden en passie voor klantensucces bij te dragen aan een internationale, vooruitstrevende organisatie, terwijl ik blijf groeien, zowel persoonlijk als professioneel, in een omgeving die diversiteit en continue verbetering waardeert.

Key Account Specialist

DHL Express Turkey (Istanbul)

01/2024 - Heden

---

• Klantbeheer en Klantenservice: Beheren van sleutelklanten en zorgen voor uitstekende klantenservice.

---

• Klantrelaties en Communicatie: Coördineren van klantrelaties en zorgen voor klanttevredenheid door proactieve communicatie.

---

• Accountbeheer en Relatieontwikkeling: Het beheren van klantaccounts en het ontwikkelen van lange termijnrelaties.

---

• Klantbehoefteanalyse en Oplossingen: Analyseren van klantbehoeften en het leveren van op maat gemaakte logistieke oplossingen.

---

• Rapportage en Prestatiemonitoring: Rapporteren van KPI's en prestaties aan het managementteam.

---

Tracing Advisor

DHL Express Turkey (Istanbul)

01/2021 - 01/2024

---

• Zendingstracering en Onderzoek: Beheren van het traceren van zendingen en het onderzoeken van verloren of vertraagde zendingen binnen het DHL-netwerk.

---

• Communicatie en Locatiebepaling: Communiceren met bestemmings- en oorsprongstations om zendingen snel te lokaliseren en terug te vinden.

---

• Rapportage en Root Cause Analyse: Het opstellen van onderzoekrapporten en root cause analyses voor interne kwaliteitsafdelingen.

---

• Klantcommunicatie en Updates: Klanten op de hoogte houden van de voortgang van het traceren en hen voorzien van duidelijke en empathische updates.

---

• Naleving van Servicenormen: Zorgen voor naleving van DHL’s wereldwijde servicenormen en prestatie-eisen.

---

Aftersales Network Advisor

DHL Express Turkey (Istanbul)

02/2020 - 01/2021

---

• Aftersales Service en Klantcontact: Fungeren als het belangrijkste contactpunt voor DHL-global stations om aftersales service verzoeken op te lossen.

---

• Netwerkonderzoek en Oplossing binnen SLA: Onderzoeken van netwerkgerelateerde zendingen en zorgen voor snelle oplossing binnen SLA en interne kwaliteitsnormen.

---

• Samenwerking met Afdelingen: Samenwerken met facturering, douane en operaties om klachten of claims na levering te beheren.

---

• Feedback en Verbetering: Feedback verstrekken aan interne teams om de klantenservice en proces efficiëntie te verbeteren.

---

• Escalatiebeheer: Ondersteunen bij escalaties voor zendingen met hoge waarde of tijdsdruk.

---

Klantenservicemedewerker

DHL Express Turkey (Istanbul)

10/2017 - 02/2020

---

• Klantenservice en Communicatie: Professionele klantenservice bieden via telefoon en e-mail, waarbij vragen over zendingen, prijsopgaven en service-informatie worden beantwoord.

---

• Verwerken van Verzoeken en Klachten: Verwerken van pick-up aanvragen, klachten en algemene vragen volgens de service-eisen van DHL.

---

• Probleemoplossing en Doorverwijzing: Oplossen van problemen bij het eerste contact en doorverwijzen van complexe gevallen naar de relevante afdelingen.

---

• Merkconsistentie en Communicatierichtlijnen: Zorgen voor een consistente merkervaring door de communicatie-richtlijnen van DHL’s Certified International Specialist (CIS) te volgen.

---

• Bijdrage aan Teamdoelen: Bijdragen aan teamdoelen zoals serviceniveaus, oproepafhandeling en klanttevredenheid (CSAT).

---

Workshopcoördinator (deeltijd)

Istanbul Toy Museum (Istanbul)

11/2015 - 10/2017

---

• Educatieve en Creatieve Workshops: Organiseren en uitvoeren van educatieve en creatieve workshops voor kinderen en gezinnen, ter verbetering van de interactieve bezoekerservaring van het museum.

---

• Samenwerking en Evenementplanning: Samenwerken met het personeel om speciale evenementen te plannen en workshopmaterialen te onderhouden.

---

• Veiligheid en Inclusiviteit: Zorgen voor een leuke, veilige en inclusieve omgeving voor alle deelnemers.

---

Seizoenskaartmedewerker

Mt. Olympus Resort & Theme Park (Wisconsin Dells, WI, USA)

05/2016 - 09/2016

---

• Verkoop en Betalingsverwerking: Verwerken van hoge verkoopvolumes van toegangskaarten en het nauwkeurig afhandelen van betalingen in een snel veranderende omgeving.

---

• Gastondersteuning en Tevredenheid: Ondersteunen van gasten met informatie en het verbeteren van hun tevredenheid.

---

• Teamwerk en Toegangsbeheer: Samenwerken met teamleden om een soepele toegang tot het park te waarborgen tijdens de drukke periodes.

---

Vaardigheden

- Heden

---

• Soft Skills: Ik heb sterke empathie en een klantgerichte mindset, wat mij in staat stelt om de behoeften van klanten te begrijpen en effectief met hen te communiceren. Ik beschik over uitstekende tijdbeheer vaardigheden, waardoor ik taken efficiënt prioriteer en altijd op tijd aan deadlines voldoe. Ik heb sterke teamwerk vaardigheden, werk goed samen met collega's en bevorder open communicatie om gezamenlijke doelen te bereiken.

---

• Core Professional Skills: Ik heb uitgebreide ervaring in klantrelatiebeheer (CRM) en gebruik CRM-systemen effectief om klanttevredenheid te verbeteren en langdurige klantrelaties op te bouwen. Ik ben bekwaam in aftersales-operaties en probleemoplossing, waarbij ik snel klantklachten oplos. Ik beheer sleutelfuncties en klantretentie door sterke en langdurige relaties met belangrijke klanten te ontwikkelen. Ik beschik over uitstekende vaardigheden in klantcommunicatie en klachtbehandeling, wat resulteert in verhoogde klanttevredenheid en loyaliteit.

---