BELANGRIJKE VAARDIGHEDEN EN KEYWORDS

OPERATIONS MANAGEMENT, HOSPITALITY MANAGEMENT, FACILITY MANAGEMENT, MEDICAL TOURISM, PROCESS OPTIMALISATIE, KLANTERVARING, TEAMLEIDING, PLANNING EN COÖRDINATIE, KWALITEITSBEHEER, SERVICE MANAGEMENT, STAKEHOLDER MANAGEMENT, CONTINU VERBETEREN,

PERSOONLIJK PROFIEL

Mijn naam is Saim. Na het afronden van mijn bacheloropleiding Toerisme en Hotelmanagement ben ik mijn carrière gestart binnen de frontoffice. In de loop der jaren is deze functie uitgegroeid tot een brede en diepgaande professionele ervaring, waarin ik verantwoordelijkheden heb gedragen op het gebied van operationeel management, teamleiding, revenue management, salesontwikkeling en strategische planning.

Momenteel ben ik werkzaam als Adjunct-Algemeen Directeur bij İstanbul Medikal Termal, waar hotelmanagement en gezondheidsdiensten gelijktijdig en geïntegreerd worden uitgevoerd binnen een dynamische organisatiestructuur. In deze rol ben ik verantwoordelijk voor het volledige operationele beheer en zorg ik voor een effectieve coördinatie tussen diverse afdelingen, waaronder zorg, spa, technische dienst en financiële administratie. Daarnaast heb ik standaardprocedures ontwikkeld om de servicekwaliteit te verhogen en voer ik regelmatige prestatieanalyses uit om de gastbeleving continu te verbeteren.

Het opbouwen van duurzame samenwerkingen met nationale en internationale reisorganisaties, het aanboren van nieuwe markten en het ontwikkelen van doeltreffende omzet- en groeistrategieën behoren tot mijn sterkste professionele competenties. Ik ben ervan overtuigd dat ik deze ervaring kan inzetten om concrete commerciële en operationele meerwaarde te creëren voor organisaties in Nederland.

Mijn wens om in Nederland te wonen en te werken is echter niet uitsluitend professioneel van aard, maar wordt vooral gedreven door een diepgewortelde persoonlijke motivatie: mijn gezin. Ik ben vader van twee jonge kinderen van vijf en anderhalf jaar oud, en ik hecht er groot belang aan dat zij opgroeien in een veilige, stabiele omgeving met een hoogwaardig onderwijssysteem en sterke sociale voorzieningen. Mijn gezin vormt mijn grootste bron van motivatie en staat centraal in alle belangrijke beslissingen die ik neem, inclusief mijn loopbaankeuzes.

De gezinsvriendelijke structuur, de hoge levenskwaliteit en de nadruk die Nederland legt op de ontwikkeling en het welzijn van kinderen sluiten nauw aan bij zowel mijn persoonlijke waarden als mijn professionele ambities. Daarom zie ik een toekomst in Nederland niet louter als een carrièrestap, maar als een bewuste keuze om voor mijn gezin een duurzame, voorspelbare en ondersteunende leefomgeving op te bouwen.

Daarnaast ben ik ervan overtuigd dat het moderne en praktijkgerichte onderwijssysteem in Nederland mijn kinderen zal stimuleren in hun persoonlijke en sociale ontwikkeling. Het opgroeien binnen dit systeem zie ik als een belangrijke investering in hun toekomst en als een kans die hen op lange termijn aanzienlijk zal versterken.

Assistent Algemeen Directeur

Istanbul Medikal Termal (Istanbul)

12/2021 - Heden

---

• Projectplanning en Personeelsbeheer: Samenwerken met de Algemeen Directeur bij projectplanning en personeelsbeheer.

---

• Operationele Verantwoordelijkheid en Vervanging: Waarnemen van taken en verantwoordelijkheden van de Algemeen Directeur bij afwezigheid.

---

• Operationele Strategie en Omzetgroei: Ontwikkelen van operationele strategieën gericht op het verhogen van de omzet.

---

• B2B- en B2C Procesbeheer: Beheren van bedrijfsprocessen met nationale en internationale B2B- en B2C-reisbureaus.

---

• Projectontwikkeling en Klantoplossingen: Ontwikkelen van projecten voor accommodatie, medische diensten en corporate klanten.

---

• Managementrapportage: Opstellen van dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse en jaarlijkse managementrapportages.

---

• Servicekwaliteit en Operationele Excellentie: Waarborgen van servicekwaliteit binnen hotel- en medische afdelingen.

---

Manager Kamerverdeling

Istanbul Medikal Termal (Istanbul)

01/2020 - 12/2021

---

• Afdelingsmanagement en Operationele Aansturing: Aansturen van front office-, housekeeping- en reserveringsprocessen.

---

• Servicestandaarden en Gasttevredenheid: Vaststellen en monitoren van servicestandaarden ter verhoging van gasttevredenheid.

---

• Revenue Management en Bezettingsoptimalisatie: Ontwikkelen en toepassen van revenue management-strategieën om kamerbezetting te optimaliseren.

---

• Personeelsontwikkeling en Prestatiemanagement: Uitvoeren van personeelsopleidingen en prestatiemanagement.

---

• Kostenbeheersing en Budgetplanning: Verantwoordelijk voor kostenbeheersing en budgetplanning binnen de afdelingen.

---

Front Office Manager

Hotel Hegsagone (Istanbul)

08/2018 - 01/2020

---

• Teamtoezicht en Roosterplanning: Toezicht houden op receptie- en beveiligingsteams en opstellen van efficiënte dienstroosters.

---

• Gastdienstverlening en Operationele Kwaliteit: Zorgen voor tijdige en correcte levering van alle gastdiensten.

---

• Klachtenafhandeling en Gastrelaties: Afhandelen van klachten en speciale verzoeken van gasten met focus op tevredenheid.

---

• Prijsstrategie en Online Distributie: Opstellen van jaarlijkse kamerprijsstrategieën en implementeren in online verkoopkanalen.

---

• Omzetcontrole en Financiële Afstemming: Uitvoeren van dagelijkse omzetcontrole in samenwerking met de financiële afdeling.

---

Front Office Supervisor

Hotel Hegsagone (Istanbul)

05/2013 - 08/2018

---

• Gastservice en Klanttevredenheid: Verlenen van hoogwaardige service en waarborgen van een hoge klanttevredenheid.

---

• Reserveringsbeheer en Verkoopstrategie: Beheren van reserveringsprocessen en ontwikkelen van effectieve verkoopstrategieën.

---

• Opleiding en Begeleiding van Medewerkers: Opleiden en begeleiden van front office-medewerkers.

---

• Teamperformance en Prestatiemanagement: Verantwoordelijk voor het prestatiemanagement en de continue ontwikkeling van het team.

---

Front Office Medewerker

Hotel Hegsagone (Istanbul)

09/2010 - 05/2013

---

• Gastontvangst en Serviceverlening: Ontvangen en begeleiden van gasten met focus op uitstekende service.

---

• Balie- en Administratieve Processen: Beheren van balieprocessen en uitvoeren van administratieve taken.

---

• Communicatiebeheer: Afhandelen van telefoongesprekken, e-mails en berichten.

---

• Post- en Pakketbeheer: Ontvangen en distribueren van post en pakketten.

---

• Kantoorbeheer: Bestellen en beheren van kantoorbenodigdheden.

---

Cash Control Medewerker

Six Flags Over Georgia (Georgia, Verenigde Staten)

06/2008 - 12/2008

---

• Kasstroombeheer en Controle: Verwerken en controleren van dagelijkse kasstromen binnen strikte deadlines.

---

• Ondersteuning Kassadiensten: Ondersteunen van medewerkers met kassadiensten gedurende de dienst.

---

• Cashverzameling en Veiligheid: Verzamelen en controleren van cash-inkomsten in samenwerking met de beveiligingsdienst.

---

• Financiële Afstemming en Rapportage: Samenwerken met de financiële afdeling voor correcte omzetrapportage.

---

• Procedurele Naleving: Naleven van openings- en sluitingsprocedures.

---

Park Services Medewerker

Six Flags Over Georgia (Georgia, Verenigde Staten)

04/2008 - 06/2008

---

• Veiligheid en Gastbegeleiding: Handhaven van veiligheidsregels en begeleiden van de gastbeleving.

---

Front Office Medewerker (Seizoensgebonden)

The Bay Beach Club (Mugla)

04/2007 - 10/2007

---

• Gastontvangst en Service: Ontvangen van gasten en leveren van klantgerichte service.

---

• Balie- en Administratieve Werkzaamheden: Beheren van balieprocessen en uitvoeren van administratieve taken.

---

• Communicatie en Reserveringen: Afhandelen van telefoongesprekken, reserveringen en berichten.

---

Front Office Medewerker (Seizoensgebonden)

Gloria Sports (Antalya)

04/2006 - 10/2006

---

• In- en Uitcheckprocessen: Verantwoordelijk voor het in- en uitchecken van gasten en het verstrekken van informatie over hotelvoorzieningen.

---

• Reserveringsbeheer: Beheren van reserveringen, wijzigingen en annuleringen volgens vastgestelde procedures.

---

• Klachtenafhandeling en Gasttevredenheid: Afhandelen van klachten en actief bijdragen aan een hoge gasttevredenheid.

---

• Betalingen en Facturatie: Verwerken van betalingen en facturen op een correcte en nauwkeurige wijze.

---

• Interne Coördinatie: Coördineren met housekeeping en technische afdelingen om een soepele operationele dienstverlening te waarborgen.

---